أسئلة متكررة

 

1. كيف يمكنني تفعيل عرض كفيل الخير؟

لتفعيل عرض كفيل الخير ارسل رساله نصية بالرمز 11130 الى الرقم 333 على أن تكون الارقام باللغة الأنكليزية، يتضمن هذا العرض هدية 25 $ للاتصال بـ (اسيا، زين، كورك وباقي الشبكات) مع شهر اتصال مفتوح ليلا ونهاراً و رسائل مجانية داخل الشبكة وبدون انقطاع كلفة الاشتراك بهذا العرض (9.99 $).

2. كيف يمكنني تفعيل خدمة بركات الكفيل؟

لتفعيل عرض بركات الكفيل ارسل رساله نصية بالرمز 11134 الى الرقم 333 على أن تكون الارقام باللغة الأنكليزية، يتضمن هذا العرض هدية 15 $ للاتصال بـ (اسيا، زين، كورك وباقي الشبكات) مع شهر اتصال مفتوح ليلا ونهاراً و رسائل مجانية داخل الشبكة وبدون انقطاع كلفة الاشتراك بهذا العرض (6.99 $).

3. بعض الاحيان عند الاتصال على رقم اخر ينقطع الاتصال بسرعة قبل ان يرن و تظهر لي عبارة "الرقم مشغول"؟

المشكلة هي ان بعض الاجهزة التقليدية تقوم باضافة بعض الارقام الى قائمة الحظر "القائمة السوداء" ويتم حل هذه المشكلة بازالة الرقم من القائمة السوداء واذا تعذر ذلك, يجب عمل اعادة ضبط المصنع للجهاز الاخر الذي تتصل عليه علما ان الجهاز في هذه الحالة سيفقد جميع البيانات الموجودة فيه مثل الاسماء والرسائل....الخ.

4. هل بالامكان الغاء عرض كفيل الخير او بركات الكفيل قبل انتهاء مدة العرض؟ وماهي الطريقة؟

نعم يمكن الغاء الخدمة في اي وقت قبل انتهاء فترة العرض, وذلك بارسال رسالة نصية بالرمز 101 الى الرقم 333 على ان تكون الارقام باللغة الانكليزية.

5. هل بالامكان الغاء عرض كفيل الخير او بركات الكفيل قبل انتهاء مدة العرض؟ وماهي الطريقة؟

نعم يمكنك ذلك.

6. هل بالامكان تحويل الرصيد بين مشتركي الكفيل امنية؟ وما هي الطريقة؟

نعم، يمكنك ذلك من خلال الطريقة ادناه:
233* المبلغ بالسنت * الرقم المراد التحويل اليه # اتصال
علما ان كلفة تحويل الرصيد (6 سنت).

7. هل يمكنني تحويل الرصيد من رصيد الخدمة الشهرية التي قمت بتفعيلها؟

لا يمكن التحويل من الرصيد الخاص بالخدمة الشهرية , حيث ان هذا الرصيد هو هدية اضافية تمنح من قبل شركة الكفيل امنية للمشتركين بعرض كفيل الخير او بركات الكفيل.

8. هل يوجد رصيد الكفيل امنية بالاسواق بشكل ورقي مكشوف؟

لا يوجد رصيد ورقي لدى شركة الكفيل امنية وهي غير مسؤوله عنه ان وجد في الاسواق.

9. هل تتوفر خدمة قرض الرصيد عند شبكة الكفيل امنية؟

هذه الخدمة غير متوفرة لدينا في الوقت الحالي.

10. هل تتوفر لديكم خدمة "سمعني"؟

هذه الخدمة غير متوفرة لدينا في الوقت الحالي.

11. في حال فقدان الشريحة كيف يمكنني ايقافها؟

يتم ايقاف الشريحة عن طريق مراجعة صاحب الشريحة لأحد مراكز خدمة زبائن الكفيل امنية المتوفرة في اغلب المحافظات التي تتوفر فيها الخدمة, مستصحبا معه العقد والمستمسكات الثبوتية الاربعة الاصلية الخاصة به, علما ان المراجعة تكون من قبل صاحب الشريحة حصراً حيث لايسمح لأي شخص اخر إيقاف الشريحة بدلا عنه حتى وان كان اقربائه من الدرجة الاولى.

12. هل تتوفر خدمة حجب "حظر" المكالمات حاليا؟

لا تتوفر هذه الخدمة لدينا حاليا.

13. قمت بادخال رمز البطاقة خطأ لاكثر من مرة وجهازي الان لا يعمل ويطلب رمز PIN او PUK ما الحل؟

يجب مراجعة مركز خدمة الزبائن مستصحبا معك العقد والمستمسكات الثبوتية الاصلية والشريحة لغرض حل المشكلة.

14. تركت شريحتي لفترة طويلة ولم اقم بتعبئتها بالرصيد, وعند الاتصال حاليا يرد المجيب الالي بـ " شريحتك غير مفعلة" ماهي طريقة اعادة الشريحة الى الخدمة؟

يرجى الاتصال بمركز خدمة الزبائن (07600000333) او مراجعة اقرب مركز خدمة لغرض تفعيلها.

15. تتوفر بعض اجهزة الهاتف في الاسواق وهي تحمل اسم "الكفيل امنية" او "امنية" هل هذه الاجهزة عائدة لكم؟

الاجهزة التي تباع داخل مراكز الخدمة الرئيسية لشركة الكفيل امنية عائدة لنا حصراً ونحن غير مسؤولين عن اي اجهزة اخرى متوفرة بالاسواق سواء تحمل شعار الشركة ام لا.

16. كيف يمكنني الاتصال بمركز زبائن الكفيل امنية؟

يمكنك الاتصال وطلب المساعدة من شركة الكفيل امنية في اي وقت وعلى مدار 24 ساعة، وذلك بالاتصال على الرقم 333 من داخل شبكة الكفيل امنية او على الرقم 07600000333 من باقي الشبكات المحلية.